Hoy, IAB Spain ha publicado el estudio anual de eCommerce en España 2021 que en esta octava edición ha vuelto a contar con la colaboración de Elogia y el patrocinio de Adevinta. El Estudio analiza la evolución y tendencias principales del mercado así como el proceso de compra de los internautas en España. En esta edición se han realizado 1068 entrevista a compradores online de entre 16 y 70 años así como a 309 profesionales del sector del eCommerce. Estos son los principales datos a destacar:
Las 10 claves del eCommerce en España 2021
- La penetración de la compra online vuelve a crecer alcanzando el 76% de los internautas españoles de 16 a 70 años (72% en 2020).
- La frecuencia y el gasto por acto de compra sigue aumentando. Los compradores online han comprado 3,8 veces al mes durante 2021 frente a las 3 veces/mes del 2019. El gasto medio por compra alcanza un valor medio de 89€ (68€ en 2020 y 64€ en 2019). Los más jóvenes (menores de 34 años) son los que compran de forma más intensiva e incrementan el gasto medio significativamente.
- Las principales categorías de productos que se han comprado este año son por orden: Tecnología/comunicación, entretenimiento y cultura, alimentación y moda. Mientras que viajes y estancias sigue cayendo: pasando de un 2º lugar en 2019 a un 6º lugar en 2021.
- Ganan intensidad productos para móvil o tablet, especialmente entre los jóvenes, generación Z y millenials (junto con el contenido digital). Los productos físicos son los más comprados online, seguidos de los servicios.
- El precio es el driver más importante (ofertas y promociones exclusivas), seguido de la conveniencia (facilidad y comodidad, ahorro de tiempo y entrega rápida).
- El comprador online cada vez da más importancia a la inmediatez, valorando los plazos de envío cortos (media de 3 día). Además para repetir compra exige buen precio, calidad del producto y facilidad de devolución/cambio. En general, la satisfacción de la compra sigue siendo alta (media de 7,8 sobre 10); fijándose en; precio, facilidad de compra (y devoluciones), calidad del producto y plazos de entrega.
- El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online (79%), pero sigue perdiendo frente al móvil/smartphone, que continúa subiendo (59% 2021 frente al 55% 2020).
- El 81% de los compradores online, buscan y formalizan la compra en este canal. Los marketplaces (Amazon, Aliexpress,Ebay…) son los canales de información y portales de compra más relevantes. La web de la marca es la principal fuente para informarse aunque la que más influye es el entorno más cercano a la hora de comprar: amigos/blogs o redes.
- Aumenta la experiencia de compra con asistente de voz o chatbot. El 37% de los compradores online ya ha tenido experiencia con un asistente de voz o un chatbot y el 22% ha comprado alguna vez. Además la valoración que le dan es positiva.
- Para los expertos, precios competitivos, un buen servicio al cliente y calidad de los productos siguen siendo los aspectos más relevantes para un E commerce. Aunque estos son los puntos más relevantes, sus prioridades recaen en precios, atención al cliente y plazos de entrega.
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Ediciones anteriores
- Estudio de eCommerce en España 2020
- Estudio de eCommerce en España 2019
- Estudio de eCommerce en España 2018
- Estudio de eCommerce en España 2017
Este post es una adaptación del resumen del contenido del informe de IAB. Foto de portada de unsplash