Estudio de eCommerce en España 2019

Estudio de eCommerce en España 2019

Este mes, IAB Spain ha publicado el estudio anual de eCommerce en España 2019 que en esta sexta edición ha vuelto a contar con la colaboración de Elogia. El Estudio analiza la evolución y tendencias principales del mercado así como el proceso de compra de los internautas en España. Se han realizado 1070 entrevista a compradores y 230 a profesionales. La encuesta se ha realizado entre compradores online de 16 a 65 años y profesionales del sector del eCommerce. Estos son los principales datos a destacar:

Usos y hábitos de compra

  • Actualmente 7 de cada 10 internautas compra online, lo que representa 20,3 millones de españoles de entre 16 y 65 años
  • La Generación Z (16-23 años) es la menos activa y el segmento de 24 a 30 los más activos, superando la media.
  • El perfil del comprador online es un 52% masculino y 48% femenino, con una edad media de 41 años.
  • La frecuencia de compra online se mantiene en 3 veces al mes, con un gasto medio por compra de 64€.
  • los principales motivos de la compra online son:
    • la conveniencia (97%)
    • las ofertas y la variedad de productos (95%)
    • el precio (93%)
Principales motivos para la compra online 2019. Fuente IAB Spain & Elogia
Principales motivos para la compra online 2019. Fuente IAB Spain & Elogia
  • En el estudio de este año crecen especialmente los motivos:
    • ‘solo se puede comprar online’ y ‘recomendación de amigos/conocidos’
    • comprar en tiendas que solo venden en Internet crece respecto a 2018.
  • El estudio señala que el 71% de los usuarios confía en las páginas web, fundamentalmente gracias a los siguientes factores:
    • una buena experiencia previa (79%)
    • existencia de formas de pago seguras (74%)
    • transmiten confianza la página web de compra (58%)
    • la marca (56%)
    • las buenas opiniones de los compradores (42%)
    • el sello de confianza online (35%)

Dispositivos y tipos de productos

  • En cuanto al uso de dispositivos para la compra online, el ordenador sigue liderando (85%) y el smartphone crece y gana peso (53%), muy por delante de la tablet (18%) y la SmartTV y la consola (5%).
  • Los compradores online siguen adquiriendo en mayor proporción productos físicos y servicios; sin embargo, el contenido digital junto con los productos físicos ha crecido este año. Asimismo, Entretenimiento/Cultura (71%), Viajes/Estancias (69%) y Tecnología/Comunicación (62%) son las categorías con mayor penetración en el último año.
Dispositivos para la compra online 2019. Fuente IAB Spain & Elogia
Dispositivos para la compra online 2019. Fuente IAB Spain & Elogia

Proceso de compra

Dos de cada tres compradores online busca información y formaliza la compra desde el canal online. Amazon, Aliexpress, ebay y similares son percibidos por los usuarios como canales de información y como portales de compra. En ese sentido, entre los que buscan información en marketplaces, el 68% realiza las compras a través de estos portales.

La información disponible en el mundo online permite convertir una alta proporción de las compras, dado que el 91% efectúa dicha compra, ya sea en el canal online como offline. En cuanto a los motivos que influencian la compra online son:

  • la página web de la marca (52%)
  • los amigos/familiares (43%)
  • los blogs/foros (38%) antes de comprar para informarse.

Más de la mitad de los entrevistados (55%) combina el canal online y el offline. Los más jóvenes son los que más se inclinan por esta combinación de canales o por el canal online.

Fuentes de información en el proceso de compra online 2019. Fuente IAB Spain & Elogia
Fuentes de información en el proceso de compra online 2019. Fuente IAB Spain & Elogia

Plazos de entrega

Según los encuestados, el tiempo de espera aceptable es de 3,2 días. Si bien el 82% considera que el plazo de entrega tiene que ser inferior a 5 días, hay otro 15% que quiere recibir su compra en 24 horas. El 30% estaría dispuesto a pagar más si el producto llega antes, siendo la Moda (32%) y la Tecnología (29%) los sectores que encabezan esta opción.

Los compradores son cada vez más exigentes con los envíos y en ese sentido los plazos de entrega son relevantes a la hora de repetir sus compras en un eCommerce (44%), aunque por delante siga estando el precio (55%).

Descarga el Estudio de eCommerce en España 2019 (pdf)

Ediciones anteriores

Este artículo es una adaptación de la nota de prensa de IAB Spain que se puede consultar aquí.

Foto de Bruce Mars

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