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Estudio de eCommerce en España 2018

ahora o nunca

Este mes, IAB Spain ha publicado el estudio anual de eCommerce en España 2018 que en esta quinta edición ha vuelto a contar con la colaboración de Elogia. El Estudio analiza la evolución del mercado y el proceso de compra de los internautas. Se han realizado 968 entrevista de las cuales 288 corresponden a profesionales. La encuesta se ha realizado entre compradores online de 16 a 65 años y profesionales del sector del eCommerce. Los principales datos a destacar son los siguientes:

  • Se mantiene el porcentaje de compradores online respecto a las cifras del estudio de eCommerce en España 2017un 71%  de los encuestados (un 73% en 2017), lo que representa 19,4 millones de personas (16,4 millones en 2017). El incremento en valor absoluto se debe al aumento de internautas que pasa del 82% al 89% en 2018.
  • Se reduce ligeramente el valor de las compras: 77€ en promedio (80€ en 2017) y se hacen con la misma frecuencia (3 veces al mes).
  • Lo más valorado por los internautas sigue siendo la conveniencia (97%), la disponibilidad de oferta/productos (94%) y el precio (94%).

Principales motivos para la compra online. Fuente IAB Spain

 

  • El ordenador sigue siendo el dispositivo preferido para hacer las compras online y representa un 87% en las compras online (95% en 2017), aunque el teléfono móvil sigue creciendo hasta alcanzar el 45% (un 38% en 2017). Estos porcentajes no suman 100, ya que un mismo usuario puede usar varios dispositivos para realizar sus compras. Los no compradores a través del teléfono móvil son más senior y compran con menor intensidad.
dispositivos de compra online 2018

Dispositivos de compra online 2018. Fuente IAB Spain

  • Los productos más comprados siguen siendo entretenimiento y cultura, viajes y tecnología seguidos de moda, alimentación y hogar. Desciende la compra de contenido digital (del 47% al 43%).
  • La mayoría de internautas busca el producto y lo compra online (un 69%). El 22% búsca online y compra offline (ROPO), un 25% en 2017. El show-rooming, la búsqueda offline y compra online representa tan solo un 9%.
  • Los mayores influenciadores en el proceso de compra online son la web de la marca (53%), seguido de las recomendaciones de amigos y/o familiares (40%) y las opiniones de otros usuarios (38%).

Principales influenciadores en el proceso de compra online. Fuente IAB Spain

  • El nivel de satisfacción media es de un 8,0 con las compras online. El precio (56%) y la facilidad de uso (53%) siguen siendo los principales motivos de una elevada satisfacción.
  • El plazo de entrega y las devoluciones/cambios están entre los principales factores para escoger un ecommerce. Los compradores son cada vez más exigentes con los envíos y facilidad para hacer cambios o devoluciones.
  • El comercio colaborativo (Wallapop, Milanuncios y Vibbo) alcanza una penetración del 64%.

Descarga el Estudio de eCommerce en España 2018 (pdf)

Ediciones anteriores

Estudio de eCommerce en España 2017
Estudio de eCommerce en España 2016 

Fuente: IAB Spain

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