Estudio de eCommerce en España 2018

Estudio de eCommerce en España 2018

Este mes, IAB Spain ha publicado el estudio anual de eCommerce en España 2018 que en esta quinta edición ha vuelto a contar con la colaboración de Elogia. El Estudio analiza la evolución del mercado y el proceso de compra de los internautas. Se han realizado 968 entrevista de las cuales 288 corresponden a profesionales. La encuesta se ha realizado entre compradores online de 16 a 65 años y profesionales del sector del eCommerce. Los principales datos a destacar son los siguientes:

  • Se mantiene el porcentaje de compradores online respecto a las cifras del estudio de eCommerce en España 2017un 71%  de los encuestados (un 73% en 2017), lo que representa 19,4 millones de personas (16,4 millones en 2017). El incremento en valor absoluto se debe al aumento de internautas que pasa del 82% al 89% en 2018.
  • Se reduce ligeramente el valor de las compras: 77€ en promedio (80€ en 2017) y se hacen con la misma frecuencia (3 veces al mes).
  • Lo más valorado por los internautas sigue siendo la conveniencia (97%), la disponibilidad de oferta/productos (94%) y el precio (94%).
Principales motivos para la compra online. Fuente IAB Spain

 

  • El ordenador sigue siendo el dispositivo preferido para hacer las compras online y representa un 87% en las compras online (95% en 2017), aunque el teléfono móvil sigue creciendo hasta alcanzar el 45% (un 38% en 2017). Estos porcentajes no suman 100, ya que un mismo usuario puede usar varios dispositivos para realizar sus compras. Los no compradores a través del teléfono móvil son más senior y compran con menor intensidad.
dispositivos de compra online 2018
Dispositivos de compra online 2018. Fuente IAB Spain
  • Los productos más comprados siguen siendo entretenimiento y cultura, viajes y tecnología seguidos de moda, alimentación y hogar. Desciende la compra de contenido digital (del 47% al 43%).
  • La mayoría de internautas busca el producto y lo compra online (un 69%). El 22% búsca online y compra offline (ROPO), un 25% en 2017. El show-rooming, la búsqueda offline y compra online representa tan solo un 9%.
  • Los mayores influenciadores en el proceso de compra online son la web de la marca (53%), seguido de las recomendaciones de amigos y/o familiares (40%) y las opiniones de otros usuarios (38%).
Principales influenciadores en el proceso de compra online. Fuente IAB Spain
  • El nivel de satisfacción media es de un 8,0 con las compras online. El precio (56%) y la facilidad de uso (53%) siguen siendo los principales motivos de una elevada satisfacción.
  • El plazo de entrega y las devoluciones/cambios están entre los principales factores para escoger un ecommerce. Los compradores son cada vez más exigentes con los envíos y facilidad para hacer cambios o devoluciones.
  • El comercio colaborativo (Wallapop, Milanuncios y Vibbo) alcanza una penetración del 64%.

Descarga el Estudio de eCommerce en España 2018 (pdf)

Ediciones anteriores

Estudio de eCommerce en España 2017
Estudio de eCommerce en España 2016 

Fuente: IAB Spain

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