Estudio de eCommerce en España 2020

Estudio de eCommerce en España 2020

Este mes, IAB Spain ha publicado el estudio anual de eCommerce en España 2020 que en esta séptima edición ha vuelto a contar con la colaboración de Elogia. El Estudio analiza la evolución y tendencias principales del mercado así como el proceso de compra de los internautas en España. En esta edición se han realizado 1079 entrevista a compradores online de entre 16 y 70 años así como a 186 profesionales del sector del eCommerce. Estos son los principales datos a destacar:

Las 10 claves del ecommerce en España 2020

  • El 72% de los internautas españoles de 16 a 70 años compran online. La penetración crece tras el estancamiento de 2018 y 2019, probablemente incentivado por el confinamiento. La generación Zeta es la menos intensiva (el 59% compra online, subiendo vs 2019) y los más intensivos son los de 35 a 44 años (77%).
  • La frecuencia y el gasto de compra aumenta respecto a 2019. Los usuarios compran 3,5 veces al mes respecto a las 3 veces/mes del 2019. El gasto por compra es de 68€, lo que representa 4€ más respecto a la edición anterior (un +6%).
  • El principal motivo de compra online sigue siendo la conveniencia: comodidad, facilidad, ahorro del tiempo…, seguido del surtido de la oferta, y la valoración del precio del producto y/o servicio.
Principales motivos para la compra online 2020. Fuente IAB Spain & Elogia
Principales motivos para la compra online 2020. Fuente IAB Spain & Elogia
  • El ordenador (83%) sigue siendo el dispositivo preferido para la compra online, pero su penetración disminuye frente al móvil (55%) que sigue aumentando.
Dispositivos para la compra online 2020. Fuente IAB Spain & Elogia
Dispositivos para la compra online 2020. Fuente IAB Spain & Elogia
  • Las categorías más compradas son: entretenimiento y cultura, tecnología y comunicación así como alimentación. El sector de la alimentación se coloca por primera vez dentro de las 3 categorías más compradas mientras que viajes cae debido a la situación actual de pandemia provocada por el COVID19.
  • Por primera vez se publica en este informe la tasa de conversión por categoría de producto a partir de un panel de compradores proporcionado por la empresa Netrica
Conversión por sectores en el proceso de compra online 2020. Fuente IAB Spain & Elogia
  • Otro aspecto a destacar es que 7 de cada 10 compradores online hacen todo el proceso de compra (búsqueda + compra) en el canal digital.
  • La web de la marca es el principal fuente para informarse aunque la que más influye es el entorno personal del comprador compuesta por los amigos, familiares o conocidos, seguido de blogs y foros. Los entrevistados que hacen todo el proceso vía online crece respecto a la edición del 2019. Sin embargo, 2 de cada 10 hacen el “Ropo” (se informan online pero acaban realizando la compra en la tienda física) y 1 de cada 10 se informan físicamente aunque compran online (este porcentaje ha disminuido, probablemente debido al Covid19).
Fuentes de información en el proceso de compra online 2020. Fuente IAB Spain & Elogia
  • Los precios, la facilidad y la entrega rápida son los factores que más influyen en la satisfacción de un eCommerce. La satisfacción media de las compras online se mantiene estable desde 2018 (obtiene una puntuación de 8 sobre 10) Cada vez la entrega rápida es más importante. Los compradores consideran que el tiempo de espera aceptable son 3,4 días. Y para prácticamente 4 de cada 10 pagarían más para recibir antes el producto (motivado especialmente por la categoría alimentación).
  • El COVID19 ha modificado los hábitos de los compradores. En general, han aumentado su frecuencia de compra online durante el confinamiento (51%) y un 25% declara que seguirá con una frecuencia mayor (con ello se consolidan los hábitos adquiridos durante el confinamiento). Alimentación, hogar y tecnología/comunicación son las categorías de productos que se han comprado más o incluso por primera vez. Durante el confinamiento, los usuarios han comprado online una media de 7,4 veces y con un gasto promedio de 96,3€, muy superior al habitual.
  • Para los expertos, los precios competitivos, un buen servicio al cliente y la calidad de los productos son los aspectos más importantes para un eCommerce. Los puntos a mejorar son el servicio al cliente, tiempos de entrega más reducidos, y precios competitivos. Los expertos son optimistas respecto al volumen de ventas de cara al futuro. La mitad considera que aumentarán sus ventas, por encima de los niveles que tenían antes del confinamiento.

Descarga el Estudio de eCommerce en España 2020 (pdf)

Ediciones anteriores

Estudio de eCommerce en España 2019
Estudio de eCommerce en España 2018
Estudio de eCommerce en España 2017
Estudio de eCommerce en España 2016

Este post es una adaptación del resumen del contenido del informe de IAB. Foto Foto de Tecnología creado por freepik.es

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