Como cada inicio de año solemos encontrar multitud de artículos e informes sobre las tendencias de cada sector. Este es un breve resumen escrito a partir de un artículo que me ha parecido relevante sobre 5 tendencias de ecommerce para este nuevo año 2016 publicado por Thomas Smale en Entrepreneur.
1. Mejora de la experiencia de compra con dispositivos móviles
El comercio móvil está en constante crecimiento como muestran estudios recientes como el de IAB Spain. Los retos para este año 2016 serán seguir optimizando la usabilidad web y simplificar los procesos de de pago.
2. El contexto se convertirá en la nueva personalización.
Las experiencias de compra personalizadas que permitan proporcionar información relevante a cada cliente serán otro de los retos del 2016. El objetivo será registrar y utilizar las preferencias de los usuarios y clientes para adecuar el contenido a cada uno de ellos y de ese modo mejorar las conversiones de venta.
3. Analítica web en tiempo real
Los datos obtenidos mediante la analítica web son de gran valor para mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar el ecommerce. Sin embargo la analítica debe proporcionar datos que podamos convertir en información en tiempo real para poder monitorizar el comportamiento de los compradores potenciales en el proceso de venta y poderles asistir en caso necesario. Las utilidades de chat online como Zopim serán cada vez más relevantes ya que cuentan con funcionalidades de monitorización en tiempo real de gran utilidad.
4. Vídeo marketing
Las descripciones de los catálogos de productos completas y las fotografías de alta calidad para los sitios de ecommerce han mostrado su eficacia en la conversión de ventas. Para seguir siendo competitivos será necesario dar el salto al siguiente nivel; el contenido de vídeo personalizado. El vídeo online genera una gran confianza en los clientes potenciales y permite mejorar el SEO de un ecommerce, aumentar las conversiones, aumentar su difusión y ayudar a los visitantes a consumir más información en menos tiempo.
Muchas empresas de comercio electrónico han conseguido captar la atención de nuevos clientes potenciales gracias a plataformas de vídeo online como YouTube, Instagram y Vine.
5. La colaboración social
La colaboración social sigue creciendo en el ecommerce. Podemos ofrecer productos demandados por los clientes, pero permitir una mayor personalización por parte de los usuarios permite generar una mayor vinculación con la marca. Esto es lo que está sucediendo en plataformas como Etsy.
La implementación de herramientas para la colaboración y la interacción social permite que los clientes se sientan parte del proceso de creación, lo que permite proporcionar un producto como realmente lo quieren.
Es previsible ver un aumento significativo en la co-creación social durante este año 2016, especialmente en el sector del ecommerce de ropa y accesorios.