El eCommerce en Europa: tendencias y futuro
El comercio electrónico sigue creciendo en Europa, y España es uno de los países donde más ha aumentado. Según el III Estudio Veepee IESE, el 49% de los españoles ha incrementado sus compras online en el último año, situándose junto con Italia a la cabeza del crecimiento.
El reto de las devoluciones
Según el estudio, cuatro de cada diez españoles devuelven productos comprados online con regularidad, aunque el 52% se siente incómodo haciéndolo. De hecho, España es el país que más valora unas buenas condiciones de devolución, siendo las principales causas que el producto no cumpla las expectativas (36%) o llegue en mal estado (35%).
Factores clave para comprar online
Los consumidores españoles priorizan la comodidad (59%), las ofertas y descuentos (47%) y la rapidez de compra (44%). Además, valoran el acceso a marcas exclusivas y un buen servicio de atención al cliente, ya que 8 de cada 10 consideran crucial contar con un soporte accesible.
Las recomendaciones familiares son el principal factor de influencia en la compra online (51%), seguidas de la publicidad en tiendas físicas (40%) y en medios tradicionales como catálogos y televisión (32%). En cuanto a la comunicación con las tiendas online, prefieren recibir novedades por email (54%), pero sin excesiva frecuencia.
Categorías más populares
La moda lidera las compras online en España (63%), seguida de calzado (56%), tecnología (54%), viajes (53%) y delivery (51%). Sin embargo, los productos de alimentación y bebidas son los más adquiridos con alta frecuencia, superando el 75% de compras semanales.
Hábitos de compra y pago
A la hora de elegir productos, los españoles filtran por precio (60%), talla (54%) y promociones (45%). En cuanto a pagos, el 75% usa tarjeta de crédito, el 50% monederos virtuales como Google o Apple Pay y el 20% emplea Bizum, un método poco extendido en otros países europeos.
El futuro: innovación y sostenibilidad
Aunque un 40% de los consumidores aún no ha probado innovaciones como realidad aumentada o drones de entrega, existe interés en estas tecnologías. Además, el 43% cree que las compras online han facilitado el acceso a productos sostenibles, aunque la sostenibilidad no es un factor decisivo en la compra.
Otra tendencia en auge es la segunda mano: el 50% de los encuestados ha comprado o vendido artículos de ocasión, especialmente en moda y accesorios.
El eCommerce en Europa está en un periodo de consolidación, impulsado por la innovación, la confianza y la adaptación a nuevas tendencias. La clave estará en ofrecer experiencias de compra personalizadas, sostenibles y tecnológicamente avanzadas.
Otras ediciones
- Estudio Veepee – IESE sobre el futuro del ecommerce en España 2023
- Estudio Veepee – IESE sobre el futuro del ecommerce en España 2021
Fuente: IESE Business School. Imagen de cabecera del post de firmbee, Unsplash