Estudio Retail Digital en España 2015

Estudio Retail Digital en España 2015

IAB Spain presentó recientemente el Primer Estudio de Retail Digital en España. El informe analiza la estrategia omnicanal de las 119 marcas más representativas del mercado minorista español de los diez principales sectores Retail con presencia online por cifra de ventas, notoriedad y presencia: moda, calzado, complementos, gran distribución, moda infantil, perfumería, deporte, juguetería, óptica y hogar.  El informe muestra la oferta de servicios en el canal físico y digital (desktop y móvil). Los sectores más importantes son: moda, calzado y complementos.

Algunos datos relevantes:

  • El 82% de las marcas estudiadas dispone de tienda online superando la media nacional (88%) a la internacional (76%).
  • Solo el 21% de las marcas estudiadas tiene una tienda online optimizada para dispositivos móviles.
  • El 39% ofrece devolución gratuita, destacando Moda, Gran distribución y Deportes.

Online vs tienda física

Entre los sectores con mayor presencia en la venta online, destaca el de la Juguetería, con el 100% de las marcas estudiadas, Calzado con el 95% y Moda con el 93%.

Servicios que optimizan la experiencia de compra

Tomando como referencia las 11 funcionalidades más comunes de las websites, se observa que la más extendida entre las marcas es la barra de búsqueda de productos implantada en un 83% de los portales. En segundo lugar, se sitúa el “cross-selling” o productos recomendados para combinar con el producto que se está visualizando o comprando (66%). La funcionalidad “visto recientemente”, con un 47% es la tercera más utilizada. Entre las menos utilizadas, tan sólo el 15% de las marcas estudiadas, permite consultar online la disponibilidad en la tienda física y sólo un 3% hacer la reserva online.
En el ámbito de los Social Media, hasta el 86% de las marcas incluyen en su oferta la opción de compartir sus productos mediante Facebook, Twitter (77%), Pinterest (61%), Google+ (39%) y a través de e-mail (33%).
El estudio menciona los nuevos conceptos ligados a la convivencia entre el canal tradicional (tienda física) y el digital (tienda online) tales como el “Click&Collect” (compra online, recogida en tienda), “webrooming” (búsqueda de información en la web o app y compra en tienda) o todos los servicios que se conocen bajo el concepto de “Bricks & Clicks” (por ejemplo, compra online, devolución en tienda, etc.) como reflejo de la nueva realidad en retail: el omnicanal.
Dentro de la estrategia omnicanal destacan las empresas Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterqüe, Mayoral, Decathlon, Fnac y Prénatal. Solo Fnac y PreNatal ofrecen reserva online y recogida en tienda.

Entrega y devolución

El tiempo de entrega en España es más rápido que en EEUU: casi el 70% entregan antes de 3 días (8% en EEUU). El 58% de las marcas ofrecen un servicio de entrega Premium (como recogida en tienda o envío express). Sólo el 12% ofrece el envío gratuito. La devolución es gratuita en el 39% de los casos, destacando Moda, Gran Distribución y Deportes.

Comunicación

El 31% de las marcas comunica promociones en la web, principalmente sobre la tienda online (96%), en menor medida sobre la tienda física (36%). La Newsletter es el formato más extendido (77%) frente al blog (45%) y el chat (8%).

El mobile commerce, mucho margen de mejora

El 52% de las marcas estudiadas poseen aplicaciones nativas, aunque de éstas, sólo el 21% ofrece compra online. Sin embargo, tan sólo el 21% de las tiendas online es responsive. Gran Distribución (86%), Juguetería (80%), Moda (77%) y Complementos (64%), son los sectores que lideran el ranking de las marcas que están adaptadas al móvil.
Para los responsables de IAB “la estrategia on / off se impone como la nueva tendencia en Retail, aunque aún queda mucho margen de innovación y crecimiento”. Asimismo, “llama la atención la baja presencia de ecommerce en móvil, donde además se apuesta más por las Apps que por Webs móviles o Responsive, que deberían ser ya habituales. También existe mucho margen de crecimiento para el Digital Signage en tiendas físicas, una demanda de los propios usuarios”.

Descarga el Primer Estudio de Retail Digital en España (pdf)  desde la página de IAB Spain o desde este enlace.

Adaptación post de IAB Spain.

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