Estudio de eCommerce en España 2015

Estudio de eCommerce en España 2015

Recientemente IAB Spain ha publicado el estudio de eCommerce en España 2015 . Los principales datos a destacar son los siguientes:
  • La penetración de la compra online alcanza al 67% de los encuestados lo que representa un aumento del 52% respecto a 2013.
  • La frecuencia de compra es de 2,8  veces al mes con un gasto de 70€ por compra mejorando los datos de 2013 que estaban en 2,1 veces y 63€ por compra.
  • Los principales motivos de compra online son: precio, comodidad, confianza o única alternativa.
  • El 83% de las compras se realizan desde un ordenador, el 9% desde un smartphone y el 6% desde un tablet. Las smart TV o las consolas representan un 1% cada una.

ecommerce 2015 IAB

  • El uso de Apps para la compra online vía smartphone aumenta 15 puntos respecto a 2013. El 40% de las compras se realizan mediante Apps. El segmento que más las utiliza son los de 16 a 31 años.
  • Las categorías de productos con más compras son por orden: Tecnología / Comunicación, Ocio / Cultura, Viajes / Estancias, Moda (mujeres).
  • El 51% de los encuestados busca información en buscadores de internet, otro 51% en la web de la tienda, un 34% en webs agregadoras de ofertas, un 30% en foros y blogs y un 21% en la tienda física antes de comprarlo online.
  • El 67% busca y compra online, el 21% busca online y compra offline (ROPO) y el 7% busca offline y compra online.
  • Los principales influenciadores por orden son los Blogs o foros (49%), los amigos o família (45%), las web de la marca (36%), las redes sociales (27%), la publicidad online (26%) y los mailings (24%).
  • El 78% de los encuestados recibe emails de descuentos y cupones, de los cuales el 91% ha canjeado alguna vez y el 75% los canjea con frecuencia (el 81% online y el 54% en la punto de venta).
  • Los principales motivos para la elección del ecommerce son económicos (57%), Post-venta y pago (55%), y envío (52%).
  • La satisfacción media es del 8,1 en una escala de 10. 3 de cada 4 compradores online está muy satisfecho con la experiencia. El principal motivo de satisfacción es el precio seguido de la facilidad de uso, las formas de pago, la confianza y los plazos de entrega.
  • Respecto a los motivos de abandono durante la compra, el 44% lo hizo por los costes ocultos, el 43% para pensarlo, el 22% por las formas de pago, el 18% por la confusión de precios, el 17% por falta de información del producto, el 14% por error en la página y otro 14% por lentitud en la página.
  • En cuanto a las preferencias en las formas de pago, el 64% prefiere Paypal, el 25% Tarjetas de crédito/débito y el 7% contra reembolso. PayPal es la forma de pago preferida por la privacidad / seguridad y la tarjeta de crédito destaca por la comodidad.
  • Más de la mitad de los compradores online está de acuerdo con que se guarden los datos de sus compras, con tener que registrarse y con recibir ofertas según compras realizadas.

Descargar el Estudio de eCommerce en España 2015 (pdf)

Fotografía de Leeroy

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